Kwaliteitsbeleid Zorginstelling Pret in Herstel

1. Inleiding

Bij Pret in Herstel staat de kwaliteit van zorg centraal. Wij streven ernaar om onze cliënten de best mogelijke ondersteuning en zorg te bieden, zodat zij kunnen herstellen in een omgeving die hen plezier en welzijn biedt. Dit kwaliteitsbeleid beschrijft hoe wij de kwaliteit van onze zorg waarborgen en continu verbeteren.

2. Missie en Visie

Missie:

Prettig herstellen van verslaving

Visie:

Onze naam Pret in herstel verwijst naar een leven in herstel dat leuk en uitdagend is. Wij bieden prettige, professionele begeleiding met en zonder verblijf, waarbij uitzicht is op een zelfstandig leven zonder enige afhankelijkheid.

Wij zijn dienstverlenend aan elke persoon die een 12 stappen Minnesota behandeling heeft ondergaan, omdat wij een stuk van hem of haar in onszelf herkennen. Onze cliënten zijn als mens gelijkwaardig aan de begeleiders. Zo kunnen wij deel uitmaken van de oplossing, want herstellen van verslaving en gedragsproblemen doe je niet alleen.

Door onze benadering en begeleiding zal de uitstromende cliënt, als zelfredzaam burger, een passende plek innemen in de maatschappij, in relaties en in werk. Hierbij hanteren wij het 8-fasenmodel en de 11 leefgebieden. Openheid van geest, eerlijkheid en bereidwilligheid zijn onze principes, hier passen wij ons model op aan. Werken aan je 12 stappen Minnesota programma is verplicht. Wij werken samen met alle instellingen en klinieken die verslaafden behandelen op basis van het Minnesota-model. Wij bieden een gezonde en positieve werkomgeving voor ons personeel, dat bestaat uit goed opgeleide (minimaal MBO4) gediplomeerd en ervaringsdeskundige. Dit doen wij zodat de cliënt kan zien dat een leven in herstel leuk en uitdagend is. Vandaar onze naam: Pret in herstel.

Wij zijn betrouwbaar en transparant in ons dienstverleningsproces naar cliënt, familie, medewerkers, ketenpartners, verwijzers en andere begeleiders van de cliënt, want zij zijn belangrijk voor het gezamenlijk succes.

Onze kernwaarden

Centraal staan bij ons openheid, eerlijkheid en bereidwilligheid. We zijn open naar jou, en verwachten diezelfde houding van jou terug. Bovendien zijn we eerlijk en bijzonder bereidwillig. Als jij diezelfde instelling toont bieden we je precies de begeleiding die je zoekt.

We werken volgens de richtlijnen en inzichten van de AA (Anonieme Alcoholisten), of breder; de NA (Narcotics Anonymous), GA (Gamblers Anonymous, CA (Cocaine Anonymous). Dat betekent dat je in lijn met onze kernwaarden in 12 stappen werkt aan bevrijding van verslaving. Na de behandeling in een kliniek helpen wij je de volgende stap te zetten in jouw herstel

Pret in herstel: ons DNA

Onze naam Pret in herstel hebben we niet zomaar gekozen. Natuurlijk bieden we de professionele begeleiding die voor jou belangrijk is. Daarnaast steken we veel tijd en energie in dagbesteding die je echt leuk vind.

We gaan regelmatig bowlen, bieden je de mogelijkheid om te sporten zoals buitensport, bootcamp, boxen, yoga, fitness, watersporten en organiseren uitjes naar bijvoorbeeld Walibi en de Efteling. Bovendien vieren we samen weekenden weg en hebben we maandelijks een uitje. Zo kun jij met pret herstellen, tijdens een traject van 12 maanden.

Het is bij ons belangrijk dat jouw herstel vooral leuk is. Onze cliënten kijken terug op een leuke tijd. Dat motiveert om door te blijven gaan, voor een blijvend verslavingsvrij leven.

Onze formule: de juiste aanpak

Je verblijft in onze beschermde woonomgeving, samen met anderen die net als jij werken aan hun herstel. Dat betekent dat je een eigen kamer hebt, en de woonkamer, keuken, het toilet en de douche met anderen deelt. Dat stimuleert je om sociale relaties met hen op te bouwen. Bovendien zijn de anderen fellows, die er ook voor je zijn als je het even lastiger hebt.

Tijdens jouw verblijf bieden onze begeleiders de intensieve begeleiding waar je behoefte aan hebt. Samen zorgen we voor pret in herstel, waarmee jij werkt aan jouw verslavingsvrije terugkeer in de maatschappij.

3. Kwaliteitsdoelstellingen

Onze kwaliteitsdoelstellingen zijn gericht op:

• Veiligheid: Zorgen voor een veilige omgeving voor zowel cliënten als medewerkers.
• Effectiviteit: Leveren van effectieve zorg die gebaseerd is op de nieuwste wetenschappelijke inzichten en best practices.
• Cliëntgerichtheid: Waarborgen dat de zorg voldoet aan de individuele behoeften en wensen van de cliënten.
• Efficiëntie: Optimaliseren van processen om zorg van hoge kwaliteit op een kosteneffectieve manier te leveren.
• Tijdigheid: Zorgen dat cliënten tijdig de benodigde zorg ontvangen.

4. Kwaliteitsmanagementsysteem

Pret in Herstel maakt gebruik van een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de eisen van relevante normen en regelgeving. Dit systeem omvat:

• Kwaliteitsbeoordelingen: Regelmatige interne en externe audits om de naleving van kwaliteitsnormen te controleren.
• Klachten- en incidentenmanagement: Een systeem voor het melden, analyseren en oplossen van klachten en incidenten.
• Personeelsontwikkeling: Doorlopende training en ontwikkeling van medewerkers om hun competenties en vaardigheden te verbeteren.
• Tevredenheidsonderzoeken: Regelmatige tevredenheidsonderzoeken onder cliënten en medewerkers om feedback te verzamelen en verbeterpunten te identificeren.

5. Verbeterprocessen

Continu verbeteren is een kernwaarde binnen onze organisatie. Wij hanteren de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor onze verbeterprocessen:

• Plan: Identificeren van verbeterpunten en opstellen van actieplannen.
• Do: Implementeren van verbeteracties.
• Check: Evalueren van de resultaten van de verbeteracties.
• Act: Aanpassen van processen op basis van de evaluatieresultaten.

6. Communicatie en Betrokkenheid

Wij hechten veel waarde aan open communicatie en de betrokkenheid van alle stakeholders. Dit omvat:

• Cliënten: Actieve betrokkenheid van cliënten bij hun zorgplan en regelmatige feedbacksessies.
• Medewerkers: Regelmatige teamvergaderingen, trainingssessies en een open deur beleid voor suggesties en ideeën.
• Familie en mantelzorgers: Betrekken van familie en mantelzorgers in het zorgproces en hen voorzien van de nodige ondersteuning en informatie.

7. Conclusie

Bij Pret in Herstel zetten wij ons in voor het leveren van hoogwaardige zorg die bijdraagt aan het herstel en welzijn van onze cliënten. Door middel van een systematische benadering van kwaliteitsmanagement en een cultuur van continue verbetering, streven wij ernaar om de best mogelijke zorgervaring te bieden.